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GB/T33163-2016信息技術服務:數據中心服務能力成熟度評估

準之四——GB/T33136數據中心服務能力成熟度模型。

隨著IT服務管理、信息安全管理等管理理念及方法在數據中心行業的應用及深化,數據中心在服務能力方面得到了較為明顯的提升,但同時也呈現出不同的管理方法各自為政、數據中心整體管理效果缺乏量化衡量標準等問題和現象。故數據中心管理領域需要有適合數據中心的完整管理框架、量化評價和數字化管理數據中心的理論指導。

在這種背景下,我國以甲方數據中心單位為主體研發了一套數據中心服務能力成熟度模型并于2016年10月獲批成為我國國家標準。該模型以數據中心作為研究對象,以服務能力作為切入點,采取成熟度的研究方法,借鑒業內主流管理方法論,在業界第一次提出“數據中心服務能力成熟度”的概念,首創了中國自主知識產權的能力框架、管理要求和評價方法。標準建設成果已經獲得來自多方面的認可,2016年度入選電子信息產業標準化十大事件,入圍金融信息化10件大事;獲得行業主管和監管單位認可,榮獲中國人民銀行科技發展一等獎;納入銀監會“十三五”規劃(征求意見稿),成為銀行業普遍采信的標準;獲得國際標準組織認可,在ISO/ IEC JTC 1/SC 40(IT服務管理和IT治理分技術委員會)全會正式成立新工作組(WG4)——基礎設施信息技術服務管理工作組,向國際標準邁出堅實的一步。

主要內容

本標準提出的數據中心服務能力成熟度是指一個數據中心對其提供服務的能力實施管理的成熟度,即從數據中心相關方實現收益、控制風險和優化資源的基本訴求出發,確立數據中心的目標以及實現這些目標所應具備的服務能力,服務能力按特性劃分為33個能力項,每個能力項基于證據進行評價得出其成熟度,單個能力項成熟度經加權計算后得到數據中心服務能力成熟度。

該模型的能力框架由戰略發展、運營保障、組織治理三個能力域構成,如圖3-2所示,每個能力域由若干能力子域構成,每個能力子域由若干能力項構成;能力要素由人員、過程、技術、資源、政策、領導、文化構成。通過能力要素分解為評價指標,加權平均形成能力項成熟度,進而得到數據中心服務能力成熟度。


類似服務

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