服務范圍SCOPE OF SERVICE

ISO20000信息技術服務管理體系

【特性】規范組織信息技術的服務管理和提升服務能力

【導向】通過服務的設計、轉換、交付和持續改進,滿足服務需求,為交易提供價值


幫助企業:

1)建立緊密的跨部門協作關系和完善的員工考核制度

2)遵循PDCA方法論,持續改進IT服務管理體系

3)加強了員工的問題意識,不斷優化工作模式,形成以解決問題為驅動的工作方式

4)向國際標桿靠齊,增強企業在市場上的競爭優勢,提高企業社會榮譽


◆獲證參考周期:90天

◆申請組織需具備條件:

1)組織注冊滿3個月;(2)具備開展生產經營的資質許可;(3)非被列入“違法企業名單”組織

◆申請組織應提交以下材料(供參考):

1)組織營業執照等法律地位證明文件復印件,以及行業要求的資質證書或許可證復印件;

2)《管理體系認證申請書》;

3)現行有效版本的信息技術服務管理體系文件或其他管理資料;

4)信息技術服務管理體系認證范圍內產品適用的法律法規;

5)主要業務流程或業務關系管理流程;服務管理方針和計劃;服務級別協議;

6)申請組織的《管理體系認證范圍內常設及活動多場所清單》及其場所法律地位證明及各種資質證明材料(如適用時);

7)服務連續性和可用性管理流程;信息安全管理流程;服務報告流程;

8)組織保密性或敏感性聲明等資料;

9)機構要求補充提供的其他材料。


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