服務范圍SCOPE OF SERVICE

ITSS信息技術運維服務標準

ITSS等級劃分ITSS四級、ITSS三級、ITSS二級、ITSS一級

基于ITSS的IT服務體系的建立分為四個階段:

1、IT服務管理培訓及組織建立

開展ITSS相關知識的培訓,使全體人員了解IT服務管理相關知識。

通過對全員進行ITSS標準相關知識培訓使全體員工了解ITSS標準的內容、基本要求、實施辦法和企業推行ITSS意義和計劃。

通過對管理層進行ITSS標準的結構、原理和內容概述、重要的質量概念、實施標準的指導思想、領導在體系中的作用、 IT服務管理體系認證、維護和改進的培訓,使各管理層領導了解ITSS標準的基本內容,領導在體系中的作用,為什么要推行ITSS換人如何推行ITSS標準等內容。

通過對ITSS工作小組和體系建立人員進行IT服務管理體系文件結構、IT服務管理體系編寫、程序文件編寫、工作文件編寫、管理計劃制定、管理記錄編寫等培訓,使相關人員掌握文件編寫方法,了解如何結合本公司實際編制有關文件。

建立組織機構

成立領導小組,主要領導都應當參與,任命管理代表,負責標準中規定的職責, 及時處理有關重大問題,組織管理評審。

成立專門工作機構,負責全公司推行ITSS組織協調工作,作為一個辦事核心。應保證:

所有各有關部門都能參與工作小組;

專職人員;

有骨干力量。骨干人員應對ITSS有較全面系統的學習,最好有一定相關工作經歷。

2、現狀診斷,找出差距

確定診斷小組,依據ITSS標準,制定診斷計劃。通過現場對人員的訪談和交流、檢查現場文件和記錄,如實記錄當前狀況。分析現有體系與標準的符合性,找出與ITSS標準之間差距,找出形成這些差距原因。

3、編寫體系文件并做試運行

根據差距分析的結果,確定服務管理體系的范圍,識別對現有服務管理體系進行修改的內容,確定機構調整內容,建立體系文件結構及文件目錄。

體系文件通常由質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格模板等幾部分構成。

制定體系文件編寫計劃,為參加文件編寫的人員分配任務,文件編寫人員應包含各部門的人員。文件編寫人員按計劃起草文件,完成初稿。由ITSS工作小組組織文件評審,檢查文件的適用性和完整性。評審后的文件經批準后發布。

ITSS工作小組制定試運行計劃,組織對體系文件的試運行。通過全員IT服務管理方針、目標培訓,宣傳管理方針,對管理人員實施體系文件的培訓,宣貫IT服務管理流程。通過試運行記錄運行中發現的問題,并不斷完善體系文件。

組織內部審核、管理評審,對體系文件中不完善的地方進行修改。修改完成后,發布IT服務管理體系的正式版,進行正式運行。

4、實施ITSS認證,體系維持

通過內審或外審,進一步完善體系文件,為正式審核做準備;

選擇認證機構;

接受認證機構的正式審核;

不斷改進和完善體系文件,不斷鞏固和提高IT服務管理水平


類似服務

  1. ITSS信息技術服務標準

返回
欧美牲交AV欧美牲交人妖 - 视频 - 在线观看 - 电影影院 - 品赏网